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training duration icon Telefontraining - Beratung und Verkauf

Dauer: 1 Tage
Lieferart: Klassenraum
Zielgruppe: Mitarbeiter, Manager, Vertrieb, Key Account Management
Kursnummer: 1065824
Methode: Vortrag mit Beispielen und Übungen.

Tab 1

  • 900 EUR Preisangabe zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer

Tab 2

  • 1000 EUR Preisangabe zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer

Tab 3

  • 1000 EUR Preisangabe zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer

Tab 4

  • 1000 EUR Preisangabe zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer

Tab 5

  • 1000 EUR Preisangabe zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer

Tab 6

  • 950 EUR Preisangabe zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer

Tab 7

  • 950 EUR Preisangabe zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer

Mehr: Genaue Adresse, Hotel und Reiseinformation.

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Tab 1

Topicsss

A. Einführung

[Dauer: 0.25 Tage] Kommunikations-, Verkaufs- und Motivationspsychologie - Grundlagen der Kommunikationsführung am Telefon - Professionelle Beratungs- und Verkaufstechniken am Telefon

B. Grundlagen

[Dauer: 0.25 Tage] Gesprächsvor- und -nachbereitung - Professionelle Gesprächsannahme - Meldeformel - Begrüßung - Selbstpräsentation am Telefon - Wirkung der eigenen Sprache und Stimme - Stimmübungen - Atemtechniken - Aktives Zuhören - Ebenen der Gesprächsführung - Erfolgreiche Fragetechniken - Problemanalyse - Telefonberatung - Gesprächsweiterleitung - Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen - Rhetorik und Argumentationstraining - Verkaufstechniken – Stressmanagement am Telefon

C. Praktische Umsetzung

[Dauer: 0.5 Tage] Anrufe systematisch vorbereiten - Persönliche Telefonskripte analysieren und optimieren - Gespräche erfolgreich eröffnen - Trotz Telefon-Zentrale und Sekretariat durchgestellt werden - Gespräche zielgerichtet aufbauen - Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln - Gespräche durch Fragetechniken steuern - Aktiv zuhören - Interessen und Bedürfnisse erkennen - Den Kundenbedarf analysieren - Schlüsselinformationen verarbeiten und dokumentieren - Die eigene Stimme wirksam einsetzen - Die richtigen Worte finden - Eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen - Kunden begeistern - Lösungen präsentieren - Souverän mit Beschwerden und Reklamationen umgehen - Einwände entkräften - Vertrauen gewinnen - Termine vereinbaren - Abschlüsse sichern - Telefonate als Mittel der Kundengewinnung und Kundenbindung einsetzen - Anspannung und Zeitdruck meistern - Mit schwierigen Kunden souverän umgehen - Kommunikationsfehler erkennen und vermeiden

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Tab 6

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Sie haben zu den genannten Terminen keine Zeit?
Auf Anfrage besteht die Möglichkeit einen individuellen Termin auszumachen.
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Zur Anmeldung oder für allgemeine Fragen zum Seminar nutzen Sie bitte das Kontaktformular oder die folgenden Möglichkeiten: Kontaktformular oder die folgenden Möglichkeiten:
  • Telefon : +49.30.8145622.00
  • Fax : +49.30.8145622.10